Customer Success Manager

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  • Revenue
  • Yokohama HQ

Description

About the Role

Flow is one of the most dynamic startups in retail technology, powering some of the most innovative and complex retailers. We power companies like Tumi, Baycrews, Triumph and Toys R Us to help them realize their ambitions.

Flow is making the complexities of retail simple for the fastest growing, most ambitious brands in the world. With access to massive amounts of data and great passion for our craft, we have a big mission and we are working hard to realize it. 

Flow’s mission is to make retail better for everyone. To deliver on that promise, we’re building a smart retail platform to help retailers deliver superb customer experiences both online and offline.


We are looking for a savvy Customer Success Manager with a strong drive to delight clients. A Customer Success Manager maintains ongoing customer relationships, network with our fantastic clients and implement scalable success programs.  

Successful candidates must be social, analytical and be able to communicate clearly and effectively. The ideal Customer Success Manager should constantly engage with customers, maximize value, and create strategies to grow our customer base.


私たちFlow Solutionsは、小売技術のスタートアップ企業の中でも、最もダイナミックな企業の1つであり、革新的で複雑な小売業界におけるリテーラーの力になりたいと考えています。今現在、 Tumi、Baycrews、Triumph、Toys R Usといった企業の大志を実現すべくお手伝いをしています。

これまで世界で活躍する先進的ブランド企業とともに、小売の複雑さをよりシンプルにし、スピードある成長を遂げる為のお手伝いをしてきました。

膨大な量のデータアクセスと技術への情熱をもち、私たちの大きなビジョンを胸に、実現のため日々努力を重ねています。


結果を出すことに強い意欲を持つ、ITのカスタマーサクセスに精通したCustomer Success Managerを募集します。 

Customer Success Managerの職務には、既存顧客とネットワークの維持、既存顧客へのカスタマーサクセスプログラムの実施、営業のサポート、新規顧客のオンボーディングおよびトレーニング、サービス解約の最小化など、幅広いタスクが含まれます。

また、顧客とのやり取りに関する洞察を提供し、製品サポートを通じて顧客体験を向上させ、顧客の苦情や要望に対処することもできます。

このポジションの候補者は、社会的、分析的で、また、新しいソフトウェアソリューションについて学び続ける姿勢が必須です。

また、明確かつ効果的にコミュニケーションをとることができなければなりません。

理想的なカスタマーサクセスマネージャーは、顧客と関わり、価値を最大化し、顧客基盤を拡大するための戦略を立てることができます。




Requirements

Requirements

  • Communications or Marketing Degree.
  • Highly organized
  • Proven ability to implement client focused systems
  • Self-driven and proactive nature.
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Demonstrate leadership qualities
  • High computer literacy and ability to learn new software.
  • Knowledge of customer success processes
  • Experience in document creation
  • Patient and active listener
  • Passion for service




応募要件

  • ビジネスコミュニケーションまたはマーケティング分野の学位
  • タスクの優先づけとマルチタスクスキル
  • 自主的で先を読んだ行動
  • 優れたコミュニケーションと、ニーズのヒアリング能力
  • マネージャーとしての指導力の発揮
  • 高度なコンピュータリテラシーと新しいソフトウェアを学ぶ能力
  • カスタマーサクセスのプロセスに関する知識
  • ドキュメント作成の経験。
  • 顧客へのアクティブなヒアリング
  • サービスへの情熱を持っている

Responsibilities

Responsibilities

  • Lead the team responsible for managing our client relationships
  • Sustain business growth and profitability by maximizing value
  • Analyze customer data to improve customer experience
  • Hold product demonstrations for customers
  • Improve client onboarding processes
  • Evaluate and improve tutorials and other communication infrastructure
  • Mediate between clients and the organization
  • Handle and resolve customer requests and complaints
  • Minimize customer churn
  • Aid in product design and product development



職務責任

  • 既存顧客ポートフォリオの作成と管理
  • 顧客データを分析して顧客体験の向上
  • オンボーディングのプロセス改善
  • 製品のチュートリアルやその他の通信インフラストラクチャを評価・改善
  • クライアントとチームの間の中継役
  • 顧客のリクエストや苦情を処理し解決
  • 顧客の混乱を最小限に抑える
  • 製品設計および製品開発に携わる





WORKING CONDITIONS-労働条件

【Working hours】

10:00-19:00 (flextime system)

1 hour including break

* 11: 00-16: 00 (core time)

* 8: 00 ~ 11: 00, 16: 00 ~ 21: 00 (Flexible time)


【勤務時間】

10:00 ~ 19:00(フレックスタイム制)

含休憩1時間

*11:00-16:00(コアタイム)

*8:00~11:00, 16:00~21:00 (フレキシブルタイム)



[Holidays and holidays]

Saturdays, Sundays, holidays, GW, summer vacation, year-end and New Year holidays, paid leave (unlimited)

(2018: annual holiday 123 days + paid leave)

◇ New Year holidays

◇ Summer vacation


【休日・休暇】

土日祝日、GW、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇(無制限)

(2018年:年間休日123日+有給休暇)

◇ 年末年始休暇

◇ 夏季休暇



[Treatment and benefits]

◇ Full payment of commuting expenses

◇ Fully equipped with social insurance (work accident, employment, composition, health insurance)

◇ No restrictions on taking paid leave

◇ Premium Friday

◇ Free clothing


【待遇・福利厚生】

◇通勤費全額支給

◇社会保険(労災・雇用・構成・健保)完備

◇有給休暇取得制限なし

◇プレミアムフライデー

◇服装自由