Customer Success Manager

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Description-概要

Flow is one of the most dynamic startups in retail technology, powering some of the most innovative and complex retailers.  We power companies like Tumi, Baycrews, Triumph and Toys R Us to help them realize their ambitions.

Flow is making the complexities of retail simple for the fastest growing, most ambitious brands in the world.  With access to massive amounts of data and great passion for our craft, we have a big mission and we are working hard to realize it. 

Flow’s mission is to make retail better for everyone. To deliver on that promise, we’re building a smart retail platform to help retailers deliver superb customer experiences both online and offline.


We are looking for a savvy Customer Success Manager with a strong drive to delight clients!

A Customer Success Manager maintains ongoing customer relationships, network with our fantastic clients and implement scalable success programs.  

Successful candidates must be social, analytical and be able to communicate clearly and effectively. The ideal Customer Success Manager should constantly engage with customers, maximize value, and create strategies to grow our customer base.


私たちFlow Solutionsは、小売技術のスタートアップ企業の中でも、最もダイナミックな企業の1つであり、革新的で複雑な小売業界におけるリテーラーの力になりたいと考えています。今現在、 Tumi、Baycrews、Triumph、Toys R Usといった企業様の大志を実現すべくお手伝いをしています。

これまで世界で活躍する先進的ブランド企業とともに、小売の複雑さをよりシンプルにし、スピードある成長を遂げる為のお手伝いをしてきました。

膨大な量のデータアクセスと技術への情熱をもち、私たちの大きなビジョンを胸に、実現のため日々努力を重ねています。


弊社では、IT分野のカスタマーサクセスに精通したCustomer Success Managerを募集しています。


職務には、既存顧客とのネットワーク維持、既存顧客へのカスタマーサクセスプログラムの実施、セールスサポート、新規顧客のオンボーディングおよびトレーニング、サービス解約の最小化など、幅広いタスクが含まれます。


RESPONSIBILITIES - 具体的な仕事内容

  • Analyze customer data together with RA member, and lead to report creation to improve customer experience and pursue customer satisfaction
  • Implementation support / onboarding / training for new customers
  • Support for global business and global distributors
  • Report software updates to existing customers
  • Visits to client stores to deepen customer experience understanding with CE member
  • Software product design and product development support with development team
  • Ensure that quality standards, customer requirements, and features are properly deployed and addressed
  • Manage existing customer portfolio
  • Support onboarding of operations team
  • Evaluate and improve product tutorials and other communications infrastructure
  • Resolve customer requests and complaints with partner relations team


  • カスタマーサクセスチームのRAと共に顧客データを分析し、顧客体験の向上につながるレポート作成をリードして顧客満足を追求する
  • カスタマーサクセスチームを率い、新規顧客のシステム導入サポート/オンボーディング/トレーニングの実施
  • グローバルビジネス、グローバルディストリビューターのサポート
  • 既存顧客へのソフトウェア・アップデート報告
  • カスタマーサクセスチームのCEと共に、カスタマーエクスペリエンス理解を深めるためのクライアント店舗巡回活動
  • 開発チームとともに、ソフトウェア製品設計および製品開発のサポート
  • 品質基準、顧客の要件、および機能が適切に展開されているか確認する
  • 既存顧客ポートフォリオの管理
  • オペレーションチームのオンボーディングをサポート
  • 製品のチュートリアルやその他の通信インフラストラクチャを評価・改善
  • 顧客のリクエストや苦情をパートナーリレーションチームなどと共に解決する

REQUIREMENTS - 応募に必要な条件

  • BtoB sales experience in an IT company. Emphasis on platform and solution sales experience and business experience.
  • Self-starter based on the above sales experience, who has a sense of responsibility, speed and passion. Emphasis on human power.
  • Task priorities in a speedy work environment, multitasking skills, problem solving skills, managerial leadership, communication between teams, passionate desire to support the team.
  • High computer literacy and willingness to learn new software.
  • Passion to develop customer success programs
  • Experience in creating slide documents such as manuals
  • Business English required


  • IT企業でのBtoB営業経験。プラットフォームやソリューション営業経験など実質的なビジネス経験を重視。
  • 上記営業経験に基づくセルフスターターであり、責任感とスピードと情熱のある方。人間力を重視。
  • スピーディな職場環境におけるタスクの優先づけ、マルチタスクスキル、問題解決力、マネージャーとしての指導力、チーム間コミュニケーション、チームをサポートしようとする熱い志。
  • 高度なコンピュータリテラシーと新しいソフトウェアを学ぶ意欲。
  • カスタマーサクセスプログラムを開発したい情熱
  • マニュアルなどスライド・ドキュメント作成の経験
  • ビジネス英語必須


WORKING CONDITIONS-労働条件

【Working hours】

10:00-19:00 (flextime system)

1 hour including break

* 11: 00-16: 00 (core time)

* 8: 00 ~ 11: 00, 16: 00 ~ 21: 00 (Flexible time)


【勤務時間】

10:00 ~ 19:00(フレックスタイム制)

含休憩1時間

*11:00-16:00(コアタイム)

*8:00~11:00, 16:00~21:00 (フレキシブルタイム)



[Holidays and holidays]

Saturdays, Sundays, holidays, GW, summer vacation, year-end and New Year holidays, paid leave (unlimited)

(2018: annual holiday 123 days + paid leave)

◇ New Year holidays

◇ Summer vacation


【休日・休暇】

土日祝日、GW、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇(無制限)

(2018年:年間休日123日+有給休暇)

◇ 年末年始休暇

◇ 夏季休暇



[Treatment and benefits]

◇ Full payment of commuting expenses

◇ Fully equipped with social insurance (work accident, employment, composition, health insurance)

◇ No restrictions on taking paid leave

◇ Premium Friday

◇ Free clothing


【待遇・福利厚生】

◇通勤費全額支給

◇社会保険(労災・雇用・構成・健保)完備

◇有給休暇取得制限なし

◇プレミアムフライデー

◇服装自由